Estratti dal seminario “BI e CRM – Comprendere il valore del cliente”

Postato il 2 ottobre 2008

Pubblichiamo per comodità dei visitatori gli estratti del seminario tenutosi Mercoledi 24 Settembre 2008 a Soave (VR). I filmati sono in sequenza temporale

LA SCALETTA DEL SEMINARIO:

Crm Village, Infodati e ICT Sviluppo presentano il seminario “Business Intelligence e CRM – Comprendere il valore del cliente”.

Quando: il 24 settembre 2008 dalle 09:30 alle 13:00

Presentazione:

il seminario, tramite l’utilizzo congiunto di due applicazioni leader di mercato come Vtiger CRM e Qlikview Business Intelligence, mira a spiegare come si possano individuare all’interno del proprio portafoglio i clienti realmente profittevoli e quelli a scarso valore tramite una metodologia chiamata di LTV (lifetime value).

Obiettivi del seminario:

consentire alle aziende di progettare le proprie proposte commerciali, di marketing e di servizio in base ad una profilazione reale del cliente evitando di perdere i clienti importanti e raffarzando il rapporto di fiducia.

A chi si rivolge:

direttori commerciali, direttori marketing, responsabili IT e responsabili d’impresa

Argomenti e programma della giornata:

9.30-11.15:
- la valutazione del cliente: per fatturato e per margine
- le fonti informativa per valutare il cliente: il gestionale ed il CRM
- le attività che vengono tracciate nel CRM ai fini commerciali e di customer care

coffee break (11.15- 11.30)

11.30-13.00
- il recupero dei dati sulla Business Intelligence
- l’analisi del cliente dal fatturato al margine di profitto (LTV): quali indicatori
- l’inserimento sul CRM dei dati di profilazione ottenuti e l’attuazione delle strategie di fidelizzazione

Dove: sala convegni dell’ASSOCIAZIONE STRADA DEL VINO DI SOAVE (VERONA) 37038 Soave Via Mattielli 11 (dentro le mura) a 4 km dal casello Soave/San Bonifacio della A4 (MI-VE)

l’evento si svolge in collaborazione con: